饿了么发布《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》

10月30日﹐本地生活服务下沉市场数字化商圈研讨会在北京召开﹐与会专家学者纷纷呼吁﹕本地生活服务行业需要依靠“数字化”精耕细作﹔在下沉市场﹐应在多个环节扶持数字化改革﹐用数字化工具服务中小商户﹐实现降本增效。

今年超100万商户“上线”　下沉市场带来新机遇

“三四线城市有发展潜力﹐应当挖掘比较优势。”商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育认为﹐口碑饿了么这样的本地生活服务平台﹐为行业提供了机遇和空间。“我看到口碑饿了么在下沉市场的数据情况﹐在很多下沉市场﹐中小商户数量增长非常快﹐交易额增长近100%﹐让我感到非常振奋。”

数据显示﹐今年以来﹐仅在口碑饿了么就有超过100万中小商户新“上线”﹐成为活跃商户。在下沉市场﹐原本“漂”在一二线城市的中小商户看到纷纷回流。梅新育认为﹐政府应当扶持餐饮行业﹐创造自主创业机会﹐本地生活服务平台可以发挥很大的作用。

本地生活数字化下沉 三四线城市中小商户数量增长2倍

商家越来越会“玩”超九成考虑直播带货

“我们看到﹐三四线城市的商户很快速上手数字化工具﹐会使用直播﹑电子卡券等新的数字化营销方式﹐运营能力变得越来越好﹐越来越会‘玩’﹐也带来了更直接的收益。”饿了么高级总监张华表示﹐三四线城市拥有后发优势﹐本地生活服务有巨大的市场空间。

口碑饿了么发布的相关报告显示﹐中小商户对于直播这种全新的带货方式兴趣颇浓﹐报告显示﹐超90%成中小商户考虑过用直播等新数字化工具。

“大家可能发现﹐在一线城市的便利店﹐可以人脸识别支付了。从出门不要带钱包﹐到不用带手机﹐这些数字化的交易模型﹐也正在往下沉市场渗透。对于三四线市场的商家来说﹐获得新技术﹐服务效率也会越来越高。”张华表示。

平台应通过数字化服务三四线城市

“三四线城市在数字化转型中﹐正在进行在线线下两个市场融合的状态﹐这也恰恰反映出我们的电子商务正在进入到一个新阶段。本地生活服务平台会更加贴近市场需求﹐发生商业模式﹑运营模式的创新。”商务部专家咨询委员会委员﹑对外经济贸易大学教授王健说。在他看来﹐本地生活服务意识的萌生﹑在线线下相互引流﹑线下运营反哺在线的现象﹐反映出中国电商在线线下的融合已经到了新的水平。

王健认为﹐在下沉市场﹐面对新的本地生活服务需求﹐商家在战略调整上需要考虑在线线下融合情况﹐整体考虑并优化供应链﹐平台应通过数字化赋能去服务三四线城市。

超72%中小商户对“数字化”感知敏锐

下沉市场的中小商户上线后﹐如何迅速找到数字化运营的切入点﹖相关报告显示﹐今年推出的“全链路数字化”体系成为了商户的新工具。从开店选址﹑预订﹑会员﹑实时配送﹑支付等各个环节﹐都可以在在线完成﹐实现降本增效。

“在创新的数字化工具利用上﹐三四线城市商户比一二线城市更有积极性。数字化服务可以在供应链上帮助商家降低成本。”上海金融与法律研究院研究员﹑数字经济智库研究院研究员傅蔚冈说。

数据也显示﹐在三四线城市﹐超过72%的中小商户对数字化工具和机遇﹐比非中小商户有更敏锐的感知和强烈的体感。

本地生活数字化下沉 三四线城市中小商户数量增长2倍

在下沉市场﹐中小商户对数字化感知度更高

傅蔚冈认为﹐在三四线下沉市场﹐本地生活服务商家想要“活得好”﹐关键在于用“数字化”精耕细作。

“在手机上把APP归类﹐很多人会把口碑饿了么放在‘买买买’这一类中去﹐但我认为﹐对于商家来说﹐口碑饿了么更适合被放在‘效率’这一类去﹐帮助商家提高效率﹐最终帮助用户节约成本。”傅蔚冈呼吁﹐应在多个环节﹐对下沉市场数字化改革给予扶持。“用数字化工具服务商家﹐我认为需要这样的本地生活服平台来做。”

报告部分PPT：