突发疫情下，仓储物流所面临的挑战和思考

从疫情初发我和大多数人一样，结束了年前的工作，暂别工作收拾整装怀着激动期待的心情返回家乡过春节，那时对疫情还没什么太多的官方消息和理解，大家还是高高兴兴置办年货准备着过春节。

回家的路上本来和一位在上海的老朋友约了过年来家乡玩的大概行程，也是满怀期待，自已也私下计划着春节带家人周边走走吃吃的行程，不料过了两天那位老朋友突然说这次不准备出上海了，听说武汉的那个疫情貌似挺紧张的，当时我还没那么在意，但随着后续官方开始宣布武汉封城，各省启动一级响应，我们才知道疫情真的比较严重了，再到后来每天时刻关注着每日全国各地新增确诊病例，几乎所有人都不怎么出门了，原本应该热闹无比的街上几乎没有什么人，路上和车也越来越少，楼下的大喇叭不断得重复着用家乡方言及非常普通的普通话播报着估计是刚刚编出来的防疫抗疫顺口遛，氛围越来越紧张。

陆续从国家到各地方政府也开始响应，为了尽最大程度减少人员大批量流动增加交叉感染风险，各地开始宣布推迟学生开学和企业复工安排，而且随着疫情升级，复工安排也是一推再推，也正在如此特殊的情况下让我们过了一个一直期待却又非常无奈的超长春节假期（每天待在家里吃吃睡睡，门都不敢出），而且也是本人自工作后在家里和全家人渡过的唯一一个超长春节，当然这注定也是终生难忘的一次春节。

随着疫情的升级，确诊病例呈爆发式的增长，各行各业都面临着前所未有的巨大压力和挑战。节后疫情防控不断升级，各地严防死守，单上海来说，挑战更为严峻，流动人员非常多，特别是春节期间，政府也出台相关规定企业不能早于2月10日复工，并且复工条件非常严格，需要通过层层审批，确保万无一失。各地的严防死守从近几天的数据看还是起到了不错的成效，在加强返沪人员信息登记跟踪、各入沪通道层层把关，全市各小区实行全封闭管理，劝返无明确工作单位、无固定住所进沪人员、返沪后需居家隔离14天等措施下，上海在陆续迎来大批返沪返工人潮后，目前疫情的确诊人数并没有较明显的增多，反而有下降的趋势，但目前整体形势应该还不太明朗，所以短时间内不能有半点松懈，打好防疫抗疫攻坚战。水星也在疫情发生后，第一时间响应政府号召，紧急调整改造生产线、生产技术及召急人马，生产抗疫防护服，为抗疫行动做出贡献。

在这共克时艰的特殊时段，包括我们水星在内的部分满足复工条件的企业，应该都面临着很多同样的难题，就拿我们仓储物流中心板块来讲，要确保防疫生产两不误，在严格执行返沪员工自我隔离要求的前提下，目前被划为重点区域的省市还在不断增加，重点区域人员按照上海市政府和公司的要求是不可返沪的，再加上部分地区实行了严格的村镇封闭管理，交通受阻，所以截至当前还未返沪的人员估计短时间内都较难顺利返回。

随着疫情管控升级，我们几乎每天都要组织召开多次线上视频电话会议对最新情况进行通报和相应安排，基于上述各种条件及复杂的情况影响，人手紧张是我们复工后面临的一大挑战。还要不断的思考调整怎样在非常有限的人员和资源条件下，做好每日防疫消杀的基本保障工作下提升产能，最大限度的完成订单配发，物流、快递等承运商承运能力的恢复情况跟踪，整个供应链上下游的动态情况掌握，各已在进行中的项目怎么确保进度，员工复工严格执行层层审核审批，工作中怎样做好防护及避免近距离交流，上下班如何做好员工防护、体测和登记等问题都需要我们认真思考和准备，在特殊时段我们更要全面剖析每一个细节，以保万全，为每位伙伴负责，为公司负责，为社会负责。

在本次突发冠状病毒疫情下，水星全体自上到下都高度重视，各部门积极应对，我们仓储物流中心也第一时间启动内部战时管理机制，坚决打好防疫攻坚，确保安全，逐步恢复订单配发能力这一战。以下是本人整理的一些值得思考的思路和措施：

第一、线上办公。对于线上办公，相信近期应该很多同仁都有较深刻的感受，在疫情升级后，正式复工难度较大，并且为了最大程度减少人员密集接触，线上办公就成了一个不错的选择，但是线上办公与传统的在单位办公室、会议室开会办公，区别还是比较大的，因为很多人都是在家里办公，首先环境上就得做好安排，因为家里除了我们，还有家人。既要保证我们的办公质量，还要尽量避免影响到家人和周围人员的正常生活，所以最好是有一个相对独立和密闭的空间，比如说书房、单独的房间等。

除了日常的工作、文档处理以外，线上办公还有一个重要的环节就是线上会议（平时本该大家面对面坐在一起沟通讨论的会议搬到了线上）。线上会议可以有很多种形式，比如线上视频会议、线上语音会议、线上直播会议、线上培训会议等等。其实刚开始从面对面的会议搬到线上就算是视频会议我们也会有点不适应，因为毕竟环境发生了非常大的变化，会议讨论的主题、时间、参会人员的通知和召集、主持人对会议进度的掌控、发言的顺序、会议记录、每个人的设备网络情况等等都需要进行统一的要求和规范，以保证会议高效的进行和顺利结束。

其实回过头来想想，现在的视频会议，其实跟我们平时生活中和家人、朋友间的视频聊天形式是差不多的，唯一的区别就是我们会议讨论是有明确的主题和需要解决的问题，而且线上会议可能参会的人员比较多，还要保证讨论不偏离主题。接下来再说说线上会议的工具，其实可以实现线上会议的工具现在已经非常多了，大家几乎都在用的微信、我们工作上用的钉钉、可能快被大家遗忘的QQ、还有各种直播小视频类APP等等都可以满足，在这里给大家推荐一下我们现在工作中常用到的工具钉钉，在我们近阶段的内部会议上通过切身体验感觉非常不错，首先可以在线提前预约会议（线下会议也一样），会议开始前签到，一键创建会议群，一键创建会议记录模板并且可随时编辑，会议中主持人可以灵活切换，可随时切换参会设备（PC、APP端），PC端可共有选择性共享桌面内容，发起人可以录制会议等等功能都非常全，且较人性化。

线上会议的优势就是随时随地，只要有设备和网络都可以组织，不管是在当前疫情环境下还是在以后的日常工作中，在特定的环境和条件下都值得推广应用，至少解决了人和人之间距离和空间上的限制。

第二、防疫抗疫。从疫情发生以来，因其传染性非常的强，且具有很多不确定性，在各生活场景特别是工作场所防疫防护工作就显得极为重要，怎么持续确保我们周边的环境和人员是安全的，如果是在家里的还比较好控制，毕竟空间不大，大家只要确保安全并且尽量减少外出，避免去人流密集的场所和杜绝和有接触风险的人员接触基本就可以保证安全，但在公司单位，特别是像我们仓储物流部门，空间大，人员也不算少，而且除了内部人员，工作中还需要对外接触上游的生产部门及外部供应商、下游的物流快递承运商等，更要做好严防死守工作，才能确保万无一失。

首先公司层面严格出台制定了所有人员出入大门检查、登记、审核制度，所有人员必须有公司审核并发放的唯一标识及工作证、工作服、按要求佩戴口罩，并且通过体温测量等环节后才可进入公司大门，审核不通过或体温异常人员不允许进入，体温异常人员需第一时间上报相关防疫部门进行进一步处理，严格排查每一人，每一车，确保安全，并且所有复工人员必须通过严格的证明和审批、体温正常后，公司才给于发放符合复工通知及标识，所有返沪人员严格执行自我隔离14天要求，在外自住的在自己住所居家隔离并且需要相应居委登记和证明，住公司宿舍的员工返沪后由公司统一安排了附近符合条件的酒店进行集中自我隔离14天，并且隔离期间，每日三餐统一由公司行政部门统一安排送上门，这一点必须给水星点个大大的赞，隔离满14天后的员工再根据公司和部门的规定提交相关证明申请复工，公司在餐厅用餐方面也做了非常有效的措施安排，从用餐时间批次、排队间隔要求、用餐人数控制（尽量单独就餐），餐桌上的增加间隔和防护等都做了调整，在公共区域和办公区域、生产区域、仓储区域、餐厅、公司都安排了专人每日进行消毒消杀处理。

仓储物流部门也在第一时间组织各库区各板块根据实际情况和现场环境、工作性质等统一制定了防疫期间员工行为和作业规范，并且紧急制定了防疫相关规范预案：

（1）针对已复工的伙伴每日严格执行进出库区登记及体温测量；

（2）口罩佩戴规范和要求；

（3）防疫期间现场作业操作要求规范，尽量安排现场作业员工单独作业，尽量减少面对面接触；

（4）确实需要面对面交流的（如简短的会议宣导、现场操作培训等）必须保持2米以上的距离；

（5）任务的下发尽量调整为系统分配；

（6）必要的单据传递杜绝面对面交接，指定区域并且分时段交接；

（7）与物流快递承运商的交接也避免直接接触，指定区域分时段完成交接；

（8）对工作区域及办公区域每日进行定时消毒消杀处理，并且对重点的交接环节和区域重点消杀和重点配备防护用品；

（9）各区域人员安排交替作业，避免人员集中操作；

（10）所有复工人员相关详细信息单独建档备查；

（11）所有现场人员必须严格执行疫情期间操作及防护规范要求。

…………

部门也按照打战备战思维将所有人员信息登记并动态更新，将所有人员按管理人员和操作人员分为几大梯队（已复工上班梯队、自我隔离期间梯队、未返沪人员梯队）进行统一管理，并且根据业务量情况进行统一调配，确保有限的资源发挥更多的产出。所有应急的措施考虑的越是周全，细节掌握的越是到位，就能为后面的复工复产创造更好更有效的准备和条件。

第三、复工复产。其实不管在平时还是特殊时期，复工复产要能保证正常的作业生产，都必须具备多个基础条件，就拿我们仓储物流部门来讲，从人员工具的准备、到上下游各部门和渠道的沟通对接、再细到现场库区人员进出管理和现场每一环节的操作要求规范，都需要重新评估安排：

首先，我们必须具备较为完整的整套人员班子（管理人员、数据帐物处理人员、波次单据处理打印人员、现场作业各板块环节的操作人员等等），而且整套人员班子还要按照一定的比例配套才能正常运转，当然在特殊时期也要具备一人可身兼数职的准备，而且用打战备战思维将我们的所有人员进行统一安排部署，将人员按班子配套分为多几梯队，保障我们人员是可持续可快速替代的，形成有效的可快速执行落地的部署预备方案；

其次，我们的系统和网络也需要确保正常，现在基本都靠专业的WMS和ERP等专业系统来管理整理信息流和现场业务操作流，所以系统和基础网络就非常的重要，但此时我们也应该思考的是如果在短时间内没有网络系统支持的情况下，要如何确保我们仓储物流还能进行最基本的收发、配发功能，因为不管在什么条件下，如果公司或者上游业务部门有发货需求，而我们只是因为没有网络和系统就无法完成作业，那是不是也会间接的造成公司的损失，所以在特殊条件下，个人觉得我们有专业的系统和完善的网络支持固然是对我们管理工作提供了有力的保障、对各现场作业动态的掌握和更高效的形成数据链和数据归档分析，但也应该具备应急预案，怎样才能在没有系统和网络的前提下也能相对正常的开展工作，即跳出系统回到较原始的纯手工作业形态（应该思考如何切换，要坚守怎样的底线），当然我们可以借助Excel等软件完成简单的帐务处理和单据、储位处理动作，怎么在海量的库区库位中通过Excel等工具完成快速定位快速拣选，另外如果没有了系统支持，我们人员在操作过程中怎么来确保作业的准备性和作业效率，都值得深入的思考和研究；

再之，我们的业务都是来源于公司上游各销售渠道，在特殊时期怎么保持与上游各渠道密切沟通，按照公司和销售的需求结合我们自身的产能来安排任务，好比当前，我们的发货能力就成了上游电商渠道的业务指导标准，我们每日可以完成多少订单，还有多少资源可以用上，订单处理峰值是多少，都需要保持动态沟通，上游销售业务部门可以根据我们的发货能力配套相应的销售上架策略，而且下游的物流快递承运商的揽收能力也需要进行考量，动态撑握，再加上目前所有线下销售和物流零担运输基本处于停摆状态，线上电商渠道应该说是目前影响最小的，但要说一点影响没有也不可能，因为我们的处理能力，快递的揽收能力都会造成直接影响，所以我们更要想方设法将可能产生的影响降到最低，积极的发挥我们的优势。

另外，我们复工复产除了以上条件，还有很多我们的基础操作工具、设备、容器、包装、耗材等等，其他的先不讲，就单每日必须用到的物流包装耗材，因为上游的供应商可能有的也是复工遥遥无期，再加上道路交通管制、零担物流停摆等多方因素，可能短时间内很难正常供应到位，那么我们日常的安全库存储备如果不足，很快就会遇到包装耗材不足的囧境。

那么此时我们平时是否有相关的应急预案，有没有可替代的耗材，像我们各地仓库比较多的是否可以各仓间先做内部调配，怎么快速追溯到上游供应商的现有库存情况等等都需要思考；总之各种必要物资耗材的供应如果出现断供，也会直接影响我们订单的正常配发。

再说说我们可能年前正在进行的或者准备要做的项目，受此突发影响，怎么来开展，简单来说可以先把项目分分类，优先安排已经进行推进中未完成或者必须现在立马就开展的，这个就要看项目所需要的整体资源情况来排，因为目前阶段很多工作变成了只能线上沟通线上处理，所以如果我们要做的项目刚好可以在线就可以完成，比如只涉及到系统开发和优化等就可以组织在线沟通开展。

如果项目需要现场作业的，如设备安装调试等，那可以优先安排可以线上开展的工作如技术标准的确定、后续的具体计划调整、与配套软件相关的工作等等，总之分出大类后按照可以线上开展和不能线上开展的排个优先级，再根据项目相关的责任人员落实到人，专人负责跟踪和组织其他项目人员线上开会讨论，整体评估各相关资源的配备情况，尽量把有限的资源利用起来，不管我们是采取线上沟通还是其他方式，目的无非是要把因疫情对我们工作上的影响尽量缩小，并且尽量争取把前后的衔接事宜提前做好，将损失降到最低。

其实关于疫情还未得到真正有效控制阶段的复工，可能很多公司都面临前同样的困境，既想尽快复工恢复生产，又担心复工过程中因控制不够周密产生聚焦性交叉感染的风险。近两天又看到不少关于极个别企业因为复工控制不当已经产生了交叉感染可能性的案例。

所以我们的内心其实是非常复杂的，既要保证严防死守，又要尽量恢复生产和产能，做到防疫生产两不误，归根到底，我们只有保证防疫工作绝对安全的前提下，逐步恢复生产和产能，才能确保我们的复工生产是持续有效的，至少在疫情完全得到控制前，我们不会为此付出类似于可能面临整体停产的更巨大代价。

以上内容仅代表本人对近期疫情影响简单整理的一些理解和思考，可能不一定正确，欢迎大家给予指正。

最后也呼吁所有人在疫情结束前，都自觉做好自我防护及家人防护，自觉隔离，尽量减少外出，不去人员密集的场所，不聚会，多锻炼提高自身免疫力，外出务必戴好口罩等防护用品，保护好自己就是对国家对社会最大的贡献。

隔离疫情不隔离爱，也可以适当停下来深入思考，面对突发疫情或者自然灾害等不可抗力时，怎样有效的保护好自己和家人，是不是在日常工作中我们容易忽视的一些非常简单的措施在关键时刻却能起来非常重要的作用，预防和应急处理能力的积累和重视，可以提升我们面对突发状况的应对能力。

常言道有备无患，至少不会导致直接停摆毫无对策。在无情的疫情或不可抗力事件面前，我们没有其他更好的选择，只能在确保安全的前提下迎难而上，审时度势，共克时艰；相信有国家的强有力保障再加上我们每个人的自觉和努力，疫情定会早日被击退，让我们一起期待春暖花开疫情退去时，大家依旧安康如初，公司及各行各业尽快恢复正常，国家经济持续发展，仓储物流货如轮转又一春。