服务业数字化，这个群体最得益！|报告发布

数字化经营能力已逐渐成为服务业商户发展的核心能力之一，而从“局外人”到“赶浪人”，越来越多的中老年商家也在通过便捷化的工具找到生意新增长点。

线上生意不只给年轻创业者的带来机会，业内报告显示：服务业的数字化正帮助更多商家提升生意，其中，40岁以上的中老年商家受服务业数字化助力更大。

年近50岁的赵学宽在上海经营着一家不足20平米的冷饮批发店，20多年来，他一直做着周边邻里的生意。将自家店铺搬上饿了么后，短短一年多时间里，外卖已经占了赵学宽店铺销售额三分之一，日均外卖销售的冷饮足有几千支。

“现在网络非常发达，很多老客户即便是住在隔壁，也更愿意在网上购买送货到家。”数字化带来的转变，令赵学宽始料未及。

清华大学社科学院经济学研究所联合阿里巴巴本地生活新服务研究中心共同发布《服务业数字化平台助力小微企业绩效提升》报告。

报告称，以口碑、饿了么为代表的服务业数字化平台，能够有效助力中小企业提升经营效益——其中，数字化平台正帮助中老年企业主减少数字鸿沟所带来的获客劣势，使他们更好地分享数字化发展红利。

研究数据显示，40岁以上的中老年商家通过数字化平台实现交易金额提升26.86%，增幅显著高出年轻商家群体。分析认为，通过消费者评分、平台智能推荐等功能，口碑、饿了么等平台帮助中老年商户减少了由互联网技术门槛、精力相对不足所带来的广告投放、市场推送、远程配送等方面的获客劣势。这促使该群体在开启数字化转型后，经营效益得到明显提升。

研究还发现，合理运用数字化平台，服务型小微商户普遍获得了更高的收入以及商业机会。同时，现阶段数字化平台对北方区域、三线及以下城市、女性企业主助力作用更大。

报告负责人清华大学社科学院经济学研究所所长汤珂教授指出，数字化手段正在为现代企业提供“坐贾”和“行商”优势兼顾的可能性：一方面，借助数字化平台，线下商户闲置产能得以被更加充分地利用，在原先经营的空闲时段能创造新需求；另一方面，通过真实有效的线上口碑建设和服务保障，商家的服务和质量能被更多、更远的消费者认可和接受，商户持续获客能力进一步提高。