【面向客户】日常物流仓储合同

作者介绍：

毕业于香港理工大学。深耕供应链和物流解决方案多年，目前做跨境电商。供应链是六便士，文学是月亮。欢迎关注微信公众号【 来自星星的tina 】

本文从物流仓储服务提供商的角度，讲一讲如何做一份面向客户（或者电商卖家）的日常合同。

特别说明：只是抛砖引玉。作者不是法律专业的，不敢班门弄斧，只是单纯从物流仓储服务内容上讲合同，并不涉及如何做专业的法律条文和条款、法律权利和义务。欢迎同行交流，提出补充和修改建议。

1，WHY 为什么讲物流仓储合同

在我之前的文章讲过电商供应链的定义、电商供应链的六大模块（生意计划、物流计划、物流仓储、物流B2B运输和B2C配送、物流关检务、行业解决方案），以及六大模块分别的KPI。

物流仓储只是其中的一个模块，但是为什么要讲物流仓储合同呢？

1)        仓储是传统行业、电商都有的物流服务。从古代开始，仓库就是非常重要的基础设施，只要是实物，都需要仓库来存储。中国可以追溯到古代屯田屯粮时期。最早的记录我不知道，但是在文景之治时期，史记中有记录“京师之钱累巨万，贯朽而不可校。太仓之粟陈陈相因，充溢露积于外，至腐败不可食。”意思是钱多到堆在仓库里，穿钱的绳子都烂了；米多到粮仓都装不下，全部冒出来了。同样的，唐玄宗时期的开元盛世和天宝年间初期，“稻米流脂粟米白, 公私仓廪俱丰实。”意思是粮食储备充足,储藏米谷的仓库也装得满满的。

2)        现代物流服务中，仓储相关服务产生的收入是最重要的物流收入；同时，仓储相关的投入，是所有物流投入中最重的。即使资产负债表中的长期投资和固定资产，又是损益表中经营收入。

3)        当然，在做物流仓储合同时，除了物流仓储模块之外，六大模块中的物流B2C配送和物流关检务也会一起放进来，其它模块也会有部分相关体现。

(1)      物流B2C配送，因为仓配是一体，物流包裹从仓库出库后马上交接给配送，所以B2C配送都会包含在仓储物流合同中。物流关检务（跨境电商），因为关检务相关的很多事情也会发生在仓库，所以会讲。

(2)      物流B2B运输，后续可能会单独讲，虽然运输和仓储虽然也会有交接，但相关性不强，不管是国际还是国内B2B运输，一般都会有单独的物流合同。行业解决方案，之前也说过，贯穿在其它各个模块中，所以不会有单独的合同内容，可能在各个合同内容中会有穿插，比如逆向物流中的退货仓。生意计划供应链和物流计划供应链，则更多是运营内部的行为，虽然也会影响到上下游的供应商和客户，但不会有单独面向客户和面向供应商的合同。

2，HOW 合同呈现

1)        合同形式：文本合同，上传到线上（网站上、系统上）。

2)        签约形式：线上点击签约。

3)        何时签约：客户在线上订购仓储服务之前。

4)        合同结构：2大部分，主协议和附件。

以上四点，不仅适用于物流仓储合同，也适用于其它供应链物流相关的合同。既可以是电商，也可是传统行业。对于仓储物流公司来说，在业务初期客户不多时，可能可以线下签约。当客户很多的时候，线下一个个签约是不现实的，所以一定要开发线上签约的系统。

本文接下来就合同结构的2大部分：主协议和附件，做一些概述，讲分别需要什么样的内容规范，接下会说到的“仓储物流”或者“物流仓储”，代表的都是同一个意思。

3，WHAT 物流仓储合同的主协议 

面向客户的服务合同，不管提供的服务内容是什么。我觉得合同主协议的内容可以有两种写法。

一是，根据service units（服务单元）的顺序来写合同的内容。供应链的三个字对应就是：进 -> 存 -> 销。具体到更细节的服务单元：卖家发货-> 仓库收货-> 仓库理货-> 存储-> 消费者下单-> 清关-> 仓库打包-> 自动称重-> 仓配交接-> 配送途中-> 消费者签收。

二是，根据服务内容的大模块来分别定义权利和义务。对于仓储物流合同，如本文第1部分所说，物流仓储服务合同主要四大块：仓储、清关、B2C配送、逆向退货仓。

除此之外，所有合同也需要最重要的两大块：费用与支付、投诉与赔偿；同时，有些合同中也会有关于增值服务、销毁商品和其它内容的简单说明。

本文会以第二种写法来说明如何做一个完整的仓储物流合同，也就是：仓储、清关、B2C配送、逆向退货仓 + 费用与支付、投诉与赔偿 + 增值服务、销毁商品、其它内容。

1)        仓储服务

定义仓储服务内容和标准。对于仓储来说主要是从仓库接收商品开始直至商品出库交接给配送、调拨、出口等物流服务商的仓储服务，包括商品交接入库、仓库库存管理、出库交接等服务内容。

定义对于客户发货的要求。比如按照定期发布的客户手册要求、预约入库、外箱包装和箱唛、箱内货品SKU要求等

仓库收货规定说明。正常收货流程、时效。异常收货的处理流程，包括外包破损、商品缺失、货单不符、效期问题、禁限入商品等。

仓储服务，客户和仓库分别要做什么，即仓库和客户分别的责任。

• 仓库服务说明，比如包括：常温仓储还是也有冷链仓储、仓库盘点说明、仓库理货、发包裹的动作、是否代收代缴税费（跨境B2C）、仓储系统的工作时间、效期管理相关规则。

• 客户需要做的事项说明，比如包括：B2C订单推送、维护卖家联系人和方式、对于货物合法合规等保证、按要求包装、配合做一些样品摔包或者测试、直播等相关活动提前通知等。

2)        关检务服务

跨境商品、进出口商品一定要有关检务服务。中国是保税仓，国外则是跨境海外仓。合同包括4方面的内容。

定义常规的清关服务内容和责任。跨境（保税仓）电商的清关服务有两大类，B2C小包裹清关和B2B调拨清关。B2C清关主要是店铺和商品备案，商品的进境申报、查验、缴税、放行、出库、出区申报等。B2B调拨清关又有3三类：

• 同一个保税仓内的区内调拨。

• 同一个物流服务提供商管理的不同保税仓之间的区间、区内调拨。

• 不同物流服务提供商管理的不同保税仓之间的区间、区内调拨。

定义其它的关检务服务内容和责任。主要包括：

• 商品HS-code预归类服务。

• 海关担保金服务。

• 商品注册登记及申报代理服务。

• 商品备案和准入服务。

• 商品海关人工审核异常订单处理和撤单服务。

不管是定义常规、还是其它的关检务服务内容，主要说明的是物流服务商需要做什么、如何做。

定义客户需要做什么，即客户责任和义务。因为关检务服务和其他仓储物流服务不一样，需要客户及时、正确地提供相关信息，才能保证服务的顺利进行。所以在定义服务内容条款时，紧接着也要说明客户需要做什么。主要包括：

• 按时提供真实、准确、完整的商品信息及符合海关规定要求的单证及信息。提供商品信息的内容包括但不限于：品名、规格、型号、成分含量、功能、商品图片、销售链接、原产地证、检验检测证明等。

• 保证货单相符、海关编码等申报要素正确无误。

• 保证其商品不含：禁运限运物品、负面清单物品、违反相关法规的商品、侵犯知识产权的物品、或有产品质量问题的商品等。

定义物流服务商的免责条款。因为关检务经常有一些不可抗力因素，或者有时候政策突然发生变化等。所以物流服务商需要定义自己对于客户的免责条款。主要包括：政策变化、监管部门查验异常、客户未按规定时间提供正确的商品和单证信息等。

3)        配送服务

定义配送服务内容和标准。4项内容: 正向的B2C配送、消费者拒收后退货、客户主动发起拦截后的退货（包括是否拦截成功的定义）、对于高价值商品的保价规定。

定义服务免责条款。主要是：消费者拒收退货的损失、消费者拒收或者卖家发起拦截后商品损坏或者过保质期。

4)        退货仓服务（B2C小包裹退货）

直播是电商最重要的玩法之一，而直播的退货率很高有的高达20%甚至更高，还有7天无理由退货等，所以退货很重要。普通商品的退货比较容易，但是对于进口或者出口到保税仓的商品退货就比较困难了。在有完善的退货仓之前，很多退货都无法处理只能堆在代运营的办公室里。所以退货仓需要有专门的合同条款。这里以进口保税仓为例。

定义服务内容。卖家或者客户通过系统操作的方式发起退货指令，退货仓接受商家的退回包裹，入库前对退货按照甲方要求进行仓配交接、包裹检查验收、商品暂存、配合海关查验、调拨入保税区指定仓库、与保税区仓库进行交接、退供出库、调拨入库、调拨出库、盘点等。退货的原因包括在途拦截、买家拒收、无法妥投、买家签收后无理由退货、其他原因等。未开通退货仓的保税口岸，则无法使用退货仓服务。

定义退货的查验标准。因为开通退货仓的目的是为了让退回的商品重新上架销售，所以退货需要有非常详细的查验标准和查验SOP，确保重新销售的商品是符合质量和监管要求的。标准包括：

• 外包装完好无损（无破损、污染、开封等），

•  4个一致：条形码与出区一致，运单地址与实际交接地址一致，退回数量与出库一致、退货运单号与系统一致。

• 2个完整：溯源码（若有）完整、防伪标识（若有）完整

• 塑封是否完整。

• 商品外观条件：外包装、吊牌、不同商品的外观（服饰类、洗护类、电子类等）、表面无使用和其它痕迹、符合效期。

• 同时，需要备注，若有查验标准的修改，会以何种形式通知。因为在实操中，可能会出现之前不知道的其他情况，无法穷举。

定义退货的时间和流程，仓库和客户的责任义务。包括正常和异常的时间和流程。根据海关规定的时间（一般是30天需要重新上架销售），倒推各个时间，注意不要卡太死。比如客户需要24小时发起申请，48小时寄回，仓库在收到包裹后X自然日完成质检等。对于异常包裹，仓库X小时内通知客户，客户X小时内处理。不符合质检要求的，X小时内完成销退。超时或者未按规定完成的，双方的责任。同时，也要有仓库的免责条款。

5)        销毁商品服务

不管何种贸易形式，可能都会有很小比例的商品最后因为各种原因需要销毁，所以也要在合同中体现。

定义销毁商品的场景、责任和费用承担。销毁场景主要有2种：法律规定或监管部门要求销毁，客户和商品自身愿意按要求销毁（例如，超过保质期，入库/清关/配送等异常但是联系不到客户处理、电商卖家关店等但是无法联系到卖家或者卖家超时不处理）。责任主要是客户需要按时配合处理。销毁的费用包括但不限于运费、销毁费用、仓储费以及其它可能费费用，一般需要客户承担。

6)        增值服务

主协议中无法对仓库可以提供的或者可能发生的服务无法一一详细说明，所以需要对增值服务进行定义。

定义增值服务的内容。是指仓库或者仓库合作伙伴根据客户需求或法律法规要求而提供的其它服务，包括但不限于特殊包装服务等。仓库将根据客户的服务指令另行提供服务，服务完成后仓库有权按照本协议的相关附件的《服务报价表》（附件本文接下来会说）向商家收取费用。

7)        费用与支付

费用与支付是合同很重要的一部分内容，需要详细说明。

定义每项服务费用。仓库的服务费用主要包括仓储费、订单处理费、配送费、增值服务费、代垫税金以及其他实际发生的必要费用，其它必要费用根据实际情形收取。

详细定义每项服务费用、计费方式和计费时间。比如：

• 仓储费按库龄和体积计费，按月结算。

• 订单处理费按包裹大/中/小件计算，按单还是按件，或者按单+件收费。

• 配送费，是否包含在订单处理费中，还是单独计费。（目前市场上有的物流公司，配送费和订单处理费放一起报价，有的则分别报价）。

• 逆向费用，包括配送拦截费和退货仓的费用。

• 增值服务费，根据附件报价表收费，按月还是按单收需要在报价表中体现。

• 税费是代收代缴，都有哪些税费，比如VAT, 所得税，关税等。

• 其他费用说明。

每项费用都需要说清楚，客户的费用支付时间、支付方式、是否对账等。比如按单结算的订单处理费，是订单产生且配送成功后每单扣款，先扣款后对账。比如仓储费先扣款后对账，每月X号扣款。

定义费用的支付方式。基于附件的《服务报价表》，是否向客户账户直接扣款，向客户的哪个账号扣款。对客户账户资金影响的大致说明。比如有时候，客户账户里的钱是留着营销费用的，但是突然扣了一大笔仓储物流费用，导致客户没钱做营销了。

定义对账流程。不管是线下还是线上对账，可以对所有细项的费用进行分类。先对账后扣款、先扣款后对账、实时扣款还是按周期扣款。对分类后的费用定义对账流程。仓库何时发出对账通知、客户何时确认、超时未确认是否直接扣款等。可以回顾之前的文章《数字供应链：物流成本管理线上化》的第4部分，有关于对账流程的说明。

定义变更服务收费的通知说明。因为无法一次穷举所有费用，或者由于国际形势、政策等变化等导致成本大幅度上升或下降，需要调整费用。所以在合同中需要说明费用变更时的通知方式。主要是系统通知、邮件等书面形式，通知的语言（是否中英文等），有物流公司就发生过费用变化因为客户不懂中文但是没有英文通知，而收到客户投诉的事件。

定义客户欠费时的权利和责任。权利是指仓库的权利，比如有权终止服务等。责任是指客户欠费时需要主动付清拖欠服务费的责任，并且有可能会有逾期太久而产生的违约金等。

定义其它内容。包括结算币种、形式发票和正式发票的开具。

7)        投诉与赔偿

有少数情况，需要客户额外给仓库赔偿。可以在合同里约定叫做赔偿金，也可以体现在增值费用中。比如：未按要求发货占用额外仓容，可以规定卖家要支付额外费用；到货破损、漏液、混装的，需要仓库额外处理，那么可能需要卖家额外支付理货费等。这在合同中简单说明即可。

主要是客户向仓储物流公司发起投诉，要求赔偿。在合同中的体现如下：

定义投诉与赔偿、支付方式和时效。客户或卖家在使用物流服务中出现包裹丢失、商品破损、发货错误等情况，可以通过系统后台查询、投诉或者申请赔付。经核实投诉符合赔付标准的，客户或卖家将获得相应的赔偿。接着定义赔付金额的币种、何种方式给到卖家，卖家投诉的时效以及仓库赔偿的时效。

定义主要投诉类型和赔付标准。包括5部分内容：投诉类型、各个投诉类型对应的举例说明、客户举证规则、仓库和平台判责标准、投诉成立后对卖家的赔偿金额。列举主要的投诉类型: 发货错误、非正常签收、商品丢失（含正向和逆向）、物流停滞、发货延迟、超卖、商品破损、库存盘点差异、入库理货差异、费用争议、退货仓质检延迟、二次入库出库延迟、退货仓库存差异、承诺时效表达差异。

定义投诉免责条款。比如天气等不可抗力因素、收货人地址变更、商品不符合法律规定等。同时如果客户发起投诉但是投诉并不成立，导致了仓库的损失，也需要客户承担相应的法律责任和赔偿。

9)      其他约定

关于合同内容和附件的法律相关声明。另外，在主协议中可以约定一些增加补充协议的说明，比如新增了一些仓库或者某些仓库服务中止，可以通过增加补充协议，也会有法律效力。

9)      附件

列出附件一到附件X的文件名字。

4，WHAT 物流仓储合同的附件 

主协议基本都会有附件。附件主要会有报价表、特殊服务（比如冷链、大件配送、贵品顺丰配送）的补充协议、卖家或客户授权书、禁限运清单、跨境商品正面清单（如果是跨境业务）、等等。以下简单概括主要的附件。

附件一：仓储服务项目报价表。以excel表格呈现。包含仓储费、订单操作费、末端配送费、增值服务费、关检务费用、税费代收代缴。每份报价表的费用需要有仓库名字、适用品类、报价类型、包含的服务内容说明、计费标准、计费币种、一些名词的定义。

附件一：仓储服务项目报价表VIP。很多仓库都会有对大客户的VIP报价。内容同普通报价。需要注意的是，如果是线上签约，需要针对VIP客户配置不同的报价表。

附件二：冷链仓服务项目报价表。内容基本同附件一。需要在报价表中对冷链的服务内容做一些详细说明。同时，对使用冷链的客户单独配置冷链报价表。

附件三：优先配送服务报价表（如果需要）。中国大部分的仓库接入的末端配送可能是四通一达。也有一些客户或者卖家，或者部分昂贵商品会要求接入更快的快递比如顺丰，顺丰更快价格也更贵，就需要有单独的报价表。相对附件一来说，只是配送费更贵，其它费用都是相同的，所以基本上是与附件一同时使用，备注说明在附件一的基础上每条线路额外加收的费用。

附件四：退货仓服务项目报价表。包括普通品和特殊商品的查验费用、退货仓入库上架费、退货仓区外下架费、异常处理费、增值服务（例如贴面单）费、二次入区费。

附件五：冷链仓服务补充协议。增加关于冷链仓的服务说明、冷链仓可支持的温层（例如恒温仓10-25℃；冷藏仓0℃-10℃；冷冻仓-18℃以下等）、冷链仓收发货SOP，异常处理流程等。

附件六：优先配送服务补充协议。增加关于优先配送的服务说明、保价等内容。投诉与赔偿说明，与主协议的投诉赔偿基本一致，需要注意的是赔付金额可能会有所不同。

附件七：客户（或卖家）授权书。对于电商仓储物流服务商来说，主要是客户或者卖家允许授权物流仓储服务商使用其交易信息用于海关报关、纳税等用途。

附件八: 禁限运物品清单。禁限运物品包含但不限于法律法规禁止或限制流通、寄递或进口的物品，不符合IATA(国际航空运输协会International Air Transport Association)组织规定的运输物品、危险品、启运地国家或地区禁止或限制出境的物品等。列举禁限运的商品清单。

附件九: 跨境电子商务零售商品清单（仅适用于跨境商品）。也就是跨境进口或者出口的正面清单。

附件十: 其它（如果需要）。

有些附件也可以合并：比如优先配送服务报价表、退货仓服务报价表可以合并入附件一的报价表中。有些可以放入主协议内容中：比如冷链仓服务、优先配送服务。根据具体情况来定，当内容比较多、或者需要单独作为一项独立事件、或者并不是每次都会有的标准服务时，用作附件比较好。因为仓储物流合同一般是一年一签，把一些内容放入附件中会比较灵活。