快递小哥为何被骂？理解和尊重这么难？

4月3日晚上，在武汉市洪山区城投瀚城北门摆摊的快递小哥，遭到客户的无理谩骂，而且还行为过激打破护栏，用东西砸向快递小哥，所幸的是快递小哥没有受到伤害。

由于武汉的疫情还没有完全结束，现在快递都不能进社区，只能在社区门口摆地摊。此社区物业规定晚上7点就不让摆摊了，而且在6点50分就把2米高的护拦拉上了。快递小哥也被迫开始回收客户没有取完的快递包裹。正在此时就有一个客户来取件，快递小哥已经把客户没有及时取走的几麻袋快递装起来了，要找起来很麻烦，而且快递员已经辛苦了一天，也很疲乏不想找，结果那客户在没戴口罩的情况下不停的谩骂，而且还行为过激打破护栏，用东西砸向快递小哥，声称要快递小哥在这个小区搞不成。

“武汉‘病了’，试问这位骂人打人的肇事者，你的心也病了吗？你不感恩为你服务的人，但也不能让人心寒呀。”——某快递人朋友圈

据双壹了解，武汉疫情已经得到控制，社会秩序正在逐步恢复正常，快递作为国计民生的重要支撑，是率先复工复产的领域。尽管疫情已经得到控制，但并不是说可以掉以轻心，当前武汉的管控还是比较严格的，特别是对快递公司的管控力度仍然不敢放松。很多快递公司面临已有操作场地不能用，门店驿站不能开门，快递小哥不能进社区的尴尬局面。在这样的背景下，社区门口摆地摊成为快递送货常态化现象。

这样不仅让快递小哥的派件效率大打折扣，而且也会产生较高的派件成本，很多快递公司还面临派件人手短缺的问题。所以画面中出现“挑灯夜战”的派件景象实则反映出末端快递小哥的艰辛和不容易。

回归到这起事件当中，客户的过激反应凸显了对快递小哥的不理解和不尊重。经过这次新冠疫情，上至国家下到普通消费者都能感受到快递的重要性，相关部门也再三呼吁要对快递小哥多一些理解和支持。然而，很多快递快递小哥在服务的时候并没有享受到应有的理解和尊重。深究这背后的原因，就是没有保护快递小哥的相关法律规定。现有的法律条款和管理规定过多的偏向消费者。这就使得快递小哥在服务的过程中处于弱势的一方，受了委屈也只能默默忍受。这也是快递员被称作没有尊严的工作的原因。

据此快递网点老板反映：谩骂快递小哥是她所不容许的，她也必须为快递小哥讨回公道，不仅要找到这个骂人的客户，而且还要让其当面为快递小哥道歉，以此来捍卫快递小哥的尊严。

快递行业的健康发展离不开千千万万的快递小哥的辛勤付出，特别是在疫情期间还坚持不断地为消费者提供收派服务的“逆行者”。社会各界不应该让他们“心寒”，而应该给予他们更多的理解和尊重。