在今年618期间,申通快递对外公布了被称之为“天龙八部”的大促快递服务保障举措,在价格保障、履约保障、防疫保障、客服保障四大基础保障上,全面升级八大举措。据悉,在双十一期间,申通快递将继续对上述八大举措进行加码,以精细化服务和数智化技术,为前端商家以及终端客户提供高质量的快递服务。
以“预售极速达”为例,经过三年的磨炼,该项目已经成为历次大促的成熟标配。今年双十一,该项目的服务范围将全面覆盖申通全网,消费者支付完尾款后最快在当日就可以收到商品,服务单量、质量将创出新高。
据介绍,2022年申通在转运中心改扩建规划项目达到82个,在产能基建方面,为了迎接双十一战役,沈阳、固安、重庆、郑州、济南等一大批核心城市枢纽赶在大促之前陆续投入运营。
这些位于一二线城市的核心枢纽的投运对于申通全网应战旺季都有着巨大的价值。以目前申通最大的转运中心——固安华北转运中心为例,规划产能超过700万单,不仅可以满足承担整个北京地区的快递包裹智能化分拣工作,还可以辐射京津冀、东三省、内蒙、山西。10月份新投运的重庆巴南申通快递西南总部产业园也辐射联动区域内74个网点公司,日处理单量提升200%。
运力方面,申通车队也通过增加自有车辆数量、提升大运力车辆比重、开通直发路线等多种措施优化运力结构,提升整体运能。自有车辆方面,大运力车辆数量相比去年增加60%,在所有车辆中的占比达到85%。
高峰期快递件量大幅增长,申通也根据货量情况提升发车频次并增设直发路线,提升转运速度和时效。在双十一期间车队日均发车量预计增加80%,并增加近500条直发路线,直发单量占总单量的比例约80%。
为了让大家痛快剁手,每年双十一,快递小哥都是最繁忙的人。
快递有速度,申通有温度。为了感谢快递员们的辛苦付出,同时也鼓励大家保障派件效能,提升派件质量,在双十一期间申通快递投入专项补贴快递员,对于服务质量达标的快递员,每天奖励10000人。此外,对于服务好表现好、时效准时、客户满意度高的优秀网点,申通快递也准备了丰厚的奖励。
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