隐私面单虽好，“苦”快递小哥久矣

前几天，驿站老鬼转发了一则中通、圆通护航抖音电商双11的相关消息。不成想“一石激起千层浪”，该消息引发不少一线网点和快递小哥的讨论。

更让人意外的是，大家讨论的焦点不是“送货上门”，也不是“派费”，而是一个平常少有人关注到的问题——抖音面单。

很多小哥吐槽抖音件难送，且容易引发投诉。“难送”的原因主要抖音面单隐藏了收件人的电话、姓名等敏感信息，即我们通常所讲的隐私面单。

「隐私面单」虽好，可“苦”小哥久已。小哥们集中反映：抖音电商隐私面单给他们派送所带来的种种阻力和难言之苦，真是太憋屈了。

我们都知道，「隐私面单」是基于保护消费者个人信息及隐私安全而推出。早在2015年，各大快递公司就已经就隐私面单做陆续推广落地。今年3月，相关部门更是加大推广力度，由国家邮政局、公安部、国家网信办三部门联合实施了为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。

今年9月，国家多个部门也在督促寄递企业，确保今年年底实现隐私面单基本覆盖的目标。目前，行业隐私面单使用量达到日均1亿单左右。

但凡事都有两面性，在保护消费者隐私安全的同时，作为从业者的快递小哥们的心声也不能忽略。毕竟马上到来的旺季，配送压力要比平时大很多。

站在行业角度，为了更深入全面的了解，驿站老鬼分别与位于北京、杭州的多家快递公司的小哥聊了聊；基于大家反馈的细节问题，以及这些问题能否在双11旺季来临前改善，我们也请教了快递领域的技术与产品专家，探寻快速解决问题的方式方法。

下面，一起来看看。

01小哥吐槽三大难

在与线下小哥沟通中，大家对于“隐私面单”的推广表示赞同。他们认为，自己的工作职位是快递员，但生活中自己同样也是消费者。作为消费者，隐私面单的使用有利于保护个人信息安全。但站在工作角度，他们接受隐私面单，却不愿意使用隐私面单。

在他们看来，隐私面单的使用存在多方面问题，使用起来过于“麻烦”，派送效率大打折扣。传统面单上，信息一目了然，每一幢每一层楼的包裹可迅速识别、集中派送，但由于隐私面单在派送过程中操作流程繁琐，以及会出现一些不可控原因，导致派送效率被动降低。

小哥们的反应不无道理。

经了解，现阶段的实际应用中，隐私面单是将收件人部分电话号码和姓名隐藏，地址信息显示正常。这其中，最为关键的就是电话号码，隐私面单将收件人正常手机号转为11位数字+4位分段数字的虚拟号码，也就是一串15位的数字。这也是小哥吐糟和反映问题最为严重的症结所在。

驿站老鬼将小哥们的反馈，总结归纳为以下四个方面——

1.终端交付难：想要直接拨打虚拟号码，必须使用公司发放的手持终端：PDA、巴枪等；若设备信号不好，使用手机拨打时，需手动输入15位号码，耗时费力，并且手持终端和手机，均不能发送短信。

2.入柜到站难：由于相关平台数据未打通，快件想要存放进快递柜需要录入诸多信息，隐私面单信息显示不全的情况下则需要小哥终端扫码识别录入，但因为查不到正常电话号，故而无法入柜；同时，由于信息被隐藏，没办法获取真实电话号码给收件人发送短信，快件也无法存放驿站。

3.派前电联难：现在绝大多数手机都有拦截骚扰电话功能，隐私面单的虚拟号码很容易被误认为诈骗电话，电话无法接通，直接导致派送效率低，而且消费体验差。

北京朝阳区的快递小哥何致富称，今年以来，自己所在快递公司大力度推广使用隐私面单，但用起来确实困难重重：“我们也烦，使用起来特别麻烦，由于电话号码做了虚拟保护，加分段码，还发不了短信。”

不仅如此，何致富说，经常送快递，和一些收件人比较熟悉或加了微信，以前隐私面单没普及时，直接敲门，省去了打电话的步骤，节约了时间。现在隐私面单派前必须电联，明明知道收件人在家，但也不敢直接敲门，要先电联5秒以上的有效通话后，才能将快递送到收件人手里，这不“多此一举”吗？还耽误事儿！

另一位快递员崔国庆更是直接吐槽“能不用隐私面单吗？”因为真的很繁琐不便，有时候需要录入一些信息，手持终端还查不出来，自家驿站想要存入都比较困难，也需要查全信息录入才可以，一般是存不进去的。如果头天没有联系到收件人或者收件人不在家，就需要第二天进行配送。

派送难度大大增加，但收入却未一分未涨。“这种件（隐私面单件）和普通快递价格一样，不过比普通件配送难度更大。” 崔国庆表示。

也有部分小哥表示，在电联派件上确实遇到上述问题，然而好在自己公司和快递柜做了打通，收件人不在家时，根据需求，可以直接放快递柜，无需录入任何信息。

何致富认为，现在消费者都比较注重个人隐私，没办法，任何人都改变不了形势，这是大势所趋。作为一线从业者，大家现在的核心诉求其实很简单——怎么样才能提高隐私面单件的派送效率？

02仅靠快递公司，解决不了问题

针对上述问题，驿站老鬼请教了圈内非常资深的一位技术产品专家。对方非常直接的说出了三个能够有效改善问题和优化效率的办法，但这三个办法，仅仅靠快递公司是无法做到的，需要多方努力协作——

1.通过技术方式，打破多平台间的数据壁垒，借助三方公立主体，建立信息交互。

就快递公司而言，信息源掌握在电商平台手中，电商平台因为要对消费者信息脱敏和做保护，一般情况下，不会全部开放共享给快递公司。这就需要一个具有公信力且与电商平台、快递公司、三方快递柜和驿站没有商业利益关系的主体站出来，比如邮管部门或者是三方类型的科技公司，去建立开放的数据中心，围绕着这个生态去做服务，承担建立信息交互平台的角色。

在这个开放的数据平台内，可以做到“一对多”，大家都能够在这个数据中心调取数据。如此，各方信息就可互通，很好避免因为隐私面单带来的操作层面的混乱。

这是根本的解决方案。

2.电商平台与快递公司协作，在隐私面单上做“固定号码段”。

相比于第一个，这个办法是比较有效改善的。面单上有了的固定号码段，快递员只要拿手持终端扫描，后台就会识别出里面的具体信息，比如显示这是哪家的隐私面单，跳出判断界面后，界面可以让快递员选择是电联还是发短信。

此外，界面也不会再显示用虚拟号码给客户打电话，而是用快递公司官方字段比如“95XXX“号段拨出去，也可以用该号统一短信号码发出去。这就直接解决了快递员现在遇到的棘手问题。

3.在网点理货端，用系统做快件分离，将隐私面单件单独分离出去。

快递末端理货是一件较为麻烦和比较难的事。但使用系统，通过后台数据信息，根据地理信息，对快递员的派送范围做一个自动分离。这个分离过程就跟送货的路由清单是一个原理，有一个排序，系统根据距离，会自动排好送货顺序。

具体到快递员，快递员每天面对的快递单量有几百件，这种情况，肯定没办法一次性往外派送，需要系统去划分频次，比如要分不同的驿站、快递柜。这种分离具有很强的个性化，对产品研发和技术投入要求很高，对于末端的信息化和操作要求也比较高，具有很大的挑战，过程也很漫长，也加大了末端或者是快递总部的技术投入。

03任重道远

双11大促的序幕已经拉开，线下的快递物流战亦将随之全面开启。立足今年的业务旺季，有没有什么行之有效可短暂缓解隐私面单所带来的派送压力的方法？

目前来看，是没有解决方案的。如果有，那就是临时把各平台信息打通，如电商平台、快递公司、三方快递柜和驿站。但短期内，要把这种多对多数据打通，很难实现。因为实施困难最大的卡点就是数据的互联互通问题。

现在来看，推行电子面单的出发点是好的，但实际情况是推广条件还略显不成熟，正处于摸索阶段。从短期看，并没有行之有效且快速的解决办法。

单就目前所处的阶段而言，具有两面性：一方面是挑战，快递企业要加紧在这方面的末端场地规划和地理信息的深度普及、管理等，将信息精细到非常小的颗粒度，比如门牌号；另一方面是机遇，前者这些技术跟上，对于快递企业而言是一个发展机遇，也是机会，比如末端理货、快件分离等。

从观察来看，通达系中，已经有快递企业尝试在末端给快递员做快件打包集包，直送驿站。也就是说，已经有公司正在尝试把快递员要派送的件和要放驿站的件，分别都打包好，快递员自需要直接提包就可以去派送，无需在中转场地自己在按照自己的片区进行分拣。

道阻且长，未来可期。想要把隐私面单这件事做好，期待各方能够打破数据藩篱，形成合力，共谋发展。

（文中何致富、崔国庆均为化名）