一季度送出121.5亿件快递，单价下降速度明显趋缓

其中，快递规模持续扩张，全国快递服务企业业务量完成121.5亿件，同比增长22.5%；业务收入实现1543亿元，同比增长21.4%。3月份全国日均快件量1.6亿件，一个月产生的快件量已经接近2012年全年水平。

在量收继续保持增长的背景下，快递业务单价情况也值得关注。一季度，整体快递业务平均单价为12.7元，与去年同期基本持平，单价下降的速度明显趋缓、幅度明显收窄。分专业看，同城、异地、国际件平均单价分别为7.1元、8.4元和53.8元，与去年同期相比，国际单价有所上涨，同城、异地单价继续下降。

在服务质量方面，一季度，快递服务质量继续改善,其中节假日期间服务质量改善较为明显。一季度，快递服务满意度为77.6分，与去年同期基本持平。消费者申诉同比下降明显。一季度，申诉总量同比大幅下降27.5%，其中的有效申诉总量同比大幅下降70.1%。全国快递服务有效申诉率同比减少百万分之3.66。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率同比提高0.4个百分点。

此外，一季度，邮政业还在不断推进服务防范重大风险、乡村振兴战略、绿色发展战略、供给侧结构性改革、区域发展战略和“一带一路”建设等国家重大战略。例如，春节期间快递和邮政包裹业务量完成6887万件，全行业未发生重特大安全事故。各主要企业通过应用地图搜索回收台，简化或去除品牌商纸箱版面LOGO，推广使用循环快递箱和投入使用可循环包装袋等，在绿色包装领域持续发力。上海、杭州等地跨境电商寄递加快规模化、标准化和集群化发展，服务“一带一路”战略取得积极成果。