云南白药创制于1902年,是业内公认的“中华老字号”,连续13年入榜最具价值中国品牌100强榜单发布,2023年品牌价值排名医药行业第一名。
随着电商的蓬勃发展,云南白药的产品如何更快、更稳地送达千家万户,成为品牌发展的新课题。2016年6月,云南白药在云南昆明的德普云仓成立,2017年初,圆通速递云南省区即成为德普云仓的快递合作伙伴。
德普云仓相关负责人彭先生表示,“圆通的服务,真正让我们感受到了什么是他们常说的‘一切以市场客户体验为中心,为客户创造价值’。”如今,德普云仓日发圆通的快件量已经从合作之初的三千票增长至近2万票。
在圆通云南昆明集运中心部长周欢看来,客户的认可离不开以下几点:首先省区、中心距离德普云仓不到13公里,无论客户多晚发货,圆通都能快速响应,做到当天打单、当天发货;其次是专属“VIP”服务,昆明中心在操作场地为德普云仓设置了专口揽收、专人跟进,无论是车辆安排、快件流量流向,还是交货时间节点,都能确保每票快件的全链路可视可控;三是高度重视客户关系维护,省区及中心相关负责人定期回访大客户,深入了解客户的需求与困难,力求做到精准服务、快速响应,确保客户反馈都能得到及时有效的处理。
尤其是面对618、双11等电商大促期间,云南省区更是提前部署,确保快递链条的每一个环节都能紧密相扣、高效运转。周欢还会带领团队深入德普云仓现场,参与车辆安排、快件流量流向规划、交货时间节点设定以及售后服务等各个环节的部署工作。大促期间,当德普云仓自有运力不足的时候,昆明中心还会主动把主干线车辆延伸至距离云仓合作的分公司,缓解客户车辆短驳压力。
“尤其是在我们进行直播活动时,圆通能够提前将产品运至他们的昆明集运中心备好货,活动开始后迅速打单发货,哪怕一天发十万票,圆通也能操作过来,极大地缓解了我们的仓储压力,提升了发货效率。”德普云仓相关负责人彭先生点赞道。
在追求快递时效的同时,圆通云南省区同样重视售后服务的品质。借助总部自主研发的“易通”(客户管家)系统,能够实现24小时实时服务。据统计,云南白药德普云仓95%以上的售后工单都是通过客户管家系统处理,快速理赔占比也超过了75%。同时,省区客服团队还安排专人跟进优先处理遗失理赔,做到专人对接、解决、反馈,一单到底。这种无微不至的服务态度,赢得了德普云仓及其他客户的广泛赞誉。
“我们不仅仅是在运送包裹,更是在传承与守护这份来自云岭大地的健康使命。未来,我们将继续深耕当地市场,与更多像云南白药这样的优秀企业携手合作。”圆通云南省区相关负责人表示,省区已经和当地两家知名药企达成了合作,“我们将以更加专业的服务,为医药行业的持续发展贡献快递的力量。”
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